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时评:政府部门咨询电话不能“失声”
更新时间:2019-04-14 12:24:19 点击数:115 

  据了解,去年初以来,山东省逐步对省市县政务服务热线进行整合。办事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等,热线受理中心全天服务,及时受理和转办事项。然而,近期有一些当地市民反映,在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下,想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时,热线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办,并称需要数个工作日才能回复。

  现在群众到政府部门来办事,往往需要进行事前咨询,比如需要带哪些材料,材料齐全才可能“一次办好”,所以政府部门的咨询电话就显得很重要,保持政务服务热线畅通,可以让群众少跑腿。而政务服务热线也不能直接联系一些地方政府部门的咨询电话,这些咨询电话“隐身”,不知道去了哪儿,这对这些政府部门的办事效率带来不利影响,也影响了企业与老百姓对政务服务的服务体验。

  山东当地自去年初以来,对省市县政务服务热线进行整合,承诺办事企业与群众只需要拨打当地政务服务热线就可以办理诸如咨询等事项。可时间过去一年,当地一些部门却存在咨询电话未公开或公开不规范等问题,让人不由质疑此次政务服务热线整合并不成功,甚至失败。

  政务服务热线变“冷线”,这背后究竟是受到形式主义影响,还是一些政府部门懒政?以前就曾有媒体曝光过一些地方政府部门的咨询电话变成了摆设,或是没有人接,或是接线人员回答问题不耐心或不专业。而山东的这些政府部门,则干脆将咨询电话“隐身”,让你无从“咨询”,这就完全堵死了公众通过咨询电话进行政务咨询的渠道,这暴露出这些政府部门在提供政务服务方面存在严重缺失。

  细节决定成败,细节也透露出了,一个连咨询电话都搞“隐身”的政府部门,其公共服务能力与为民服务意识不免令人质疑。政府部门要能提升公共服务能力,提高服务意识,需要从细节处入手。而对于这些对咨询电话也“藏头露尾”的政府部门,需要尽快责令整改,如果存在故意不公布咨询电话等懒政怠政问题,还需要对相关责任部门与人员进行问责。不能让政府部门咨询电话这样的“服务喉舌”失声,这考验的是政府部门的为民服务成色。

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